FAQよくある質問

「利用料金」について
  • HELLO CYCLING全般
  • 会員登録
  • 利用方法
  • 料金(決済)について
  • 困った時
  • Q

    HELLO CYCLINGとは何ですか?

    A

    「HELLO CYCLING」は、会員のご登録をいただくと全国で利用できるシェアサイクリングサービスです。 アプリから簡単にお近くの自転車を検索、予約できます。またICカードをご登録いただくと予約不要で自転車をご利用いただけます。 返却は「HELLO CYCLING」のステーションであればどこでも可能です。

  • Q

    自転車にはどのような種類がありますか?

    A

    「HELLO CYCLING」には、電動アシスト付き自転車、スポーツタイプの電動アシスト付き自転車(e-Bike 「KUROAD(クロード)」)があります。 
    ※一部電動アシストなしの自転車もあります

  • Q

    自転車の利用には、年齢などの制限ありますか?

    A

    年齢制限はございませんが、自転車を安全かつ適正に利用できる年齢を対象としております。

  • Q

    サービスを利用するために必要なものはありますか?

    A

    サービスサイト、アプリどちらを使った利用の場合もスマートフォンもしくはタブレットが必要となります。 (ご利用中の機種によっては、ご利用いただけない場合もございますので、事前にご確認をいただけますと幸いです。)

  • Q

    利用するにはいくらかかりますか?

    A

    標準的な料金設定は、70円/15分、1,000円/12時間ですが、地域によって価格設定は異なります。 ステーション詳細から、各自転車の料金が確認できますので事前にご確認ください。
    ※利用料金表はこちら

  • Q

    利用できる支払い方法を教えてください。

    A

    以下の6種類の決済方法をご用意しています。
    PayPay残高での支払い
    ②各種クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club)
    ③各種キャリア決済(ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い)
    ④Yahoo!ウォレット決済
    HELLOカード(HELLO CYCLINGが発行する1日乗車専用カード)
    HELLOマイル(HELLO CYCLINGが発行する電子マネー)

  • Q

    PayPayで決済するにはどうすればいいですか。

    A

    ①PayPayアプリよりログインを行ってください。
    PayPayの登録やログインについてはこちら
    ②HELLO CYCLINGアプリで予約する際に自転車を選択後、予約画面の最下部にある「PayPay残高からの支払いで予約する」ボタンをタップしてご予約ください。

    ※ブラウザからのご予約の場合、PayPayでの支払いはできません。
    ※複数台の自転車を同時にご予約いただけませんので、1台ずつご予約ください。

  • Q

    同時に借りることができる台数を教えてください。

    A

    1アカウントにつき4台まで同時に借りることが可能です。
    ※HELLOカードを決済方法としてご利用の場合はカード1枚につき、1台まで借りることができます。
    ※スポーツタイプe-Bike「KUROAD(クロード)」も含みます。

  • Q

    複数の地区で利用したい場合、会員登録はどうすればよいですか?

    A

    1度会員登録をいただければ同じアカウントで全国のHELLO CYCLINGがご利用いただけます。

  • Q

    ステーションの営業時間を教えてください。

    A

    原則24時間営業しておりますが、各ステーションによって営業時間、休業日等異なりますので、詳細はアプリのステーションピンをタップの上、ご確認ください。

  • Q

    どこにでも乗って行っていいですか?

    A

    観光や通勤、通学、お買い物等、目的にあわせてどこにでも乗っていただけます。返却はHELLO CYCLINGのステーションのみ可能なためご注意ください。
    ※スポーツタイプe-Bike「KUROAD(クロード)」については、KUROAD(クロード)専用ステーションにのみ返却可能です。
    ※KUROAD(クロード)専用ステーションの詳細はこちら

  • Q

    ガラケーやガラホは対応していますか?

    A

    申し訳ございません。当サービスは、ガラケーやガラホではご利用いただけません。

  • Q

    外国語に対応していますか?

    A

    英語・簡体中文・繁體中文に対応しています。アプリ内のマップ画面右上のメニューを開き、「言語設定」で切り替え可能です。

  • Q

    シェアサイクルとは何ですか?

    A

    借りた場所とは異なる場所にも返すことができる自転車のレンタルサービスです。

  • Q

    会員登録はどのようにすればよいですか?

    A

    専用アプリ、もしくはWebページ(http://www.hellocycling.jp/)より可能です。 (※HELLO CYCLINGのサービスはスマートフォン、もしくはタブレットからのみ、 ご利用いただけます)

  • Q

    クーポンとは何ですか?

    A

    利用料金に割引を適用する機能です。 キャンペーンなどで配布しておりますので、入手した際は、 是非ご活用ください。

  • Q

    マイページでは何ができますか?

    A

    自転車の予約・利用履歴確認、ご予約のキャンセルや会員情報、クレジットカードの変更、ICカードの変更・登録、クーポンの確認・登録、退会手続き等が行えます。

  • Q

    退会方法を教えてください。

    A

    マイページの「退会」より退会処理が可能です。

  • Q

    利用中にバッテリーが切れそうになって別の自転車に乗り換えた場合の料金はどうなりますか?

    A

    大変恐れ入りますが、自転車を乗り換えられた場合は、1台目の自転車を返却した時点で一度決済が完了いたします。2台目は新しく利用開始となるため、乗り換え前後の2台の合計で12時間という計算になりません。あらかじめご了承ください。

  • Q

    充電できるステーションはどこにありますか?

    A

    一部のステーションでは自転車の充電が可能になっております。アプリのマップ画面上で、自転車のアイコンではなくバッテリーのアイコンが表示されているステーションが充電可能なステーションでございます。
    ※スポーツタイプe-Bike「KUROAD(クロード)」はステーションでの充電に対応しておりません。

  • Q

    会員登録はどのようにすればよいですか?

    A

    専用アプリ、もしくはWebページ(http://www.hellocycling.jp/)より可能です。 (※HELLO CYCLINGのサービスはスマートフォン、もしくはタブレットからのみ、 ご利用いただけます)

  • Q

    複数の地区で利用したい場合、会員登録はどうすればよいですか?

    A

    1度会員登録をいただければ同じアカウントで全国のHELLO CYCLINGがご利用いただけます。

  • Q

    自転車の利用には、年齢などの制限ありますか?

    A

    年齢制限はございませんが、自転車を安全かつ適正に利用できる年齢を対象としております。

  • Q

    サービスを利用するために必要なものはありますか?

    A

    サービスサイト、アプリどちらを使った利用の場合もスマートフォンもしくはタブレットが必要となります。 (ご利用中の機種によっては、ご利用いただけない場合もございますので、事前にご確認をいただけますと幸いです。)

  • Q

    ガラケーやガラホは対応していますか?

    A

    申し訳ございません。当サービスは、ガラケーやガラホではご利用いただけません。

  • Q

    どうやって自転車を借りるのですか?

    A

    詳しくは「ヘルプ」のページにある「自転車の予約について」と「自転車の借り方」をご確認ください(会員登録後ログインすると閲覧できます。)

  • Q

    ステーション(駐輪場)はどこで確認できますか?

    A

    ステーションはマップから閲覧可能です。

  • Q

    マップに色々なピンが表示されていますが違いがありますか?

    A

    様々な種類のステーションがあり、枠の色や表示内容によって見分けられるようになっています。

    ・オレンジの枠…一般ステーション
    ・青色の枠…スポーツタイプe-Bike「KUROAD(クロード)」専用ステーション

    ・枠内に黒字で自転車のアイコン…現在利用可能な自転車があるステーション
    ・枠内に灰色で自転車のアイコン…現在利用可能な自転車がないステーション
    ・枠内に灰色の「×」アイコン…営業時間外・臨時休業中のステーション
    ・枠内にバッテリーのアイコン…充電可能なステーション(充電に対応した自転車のみ)

    ・枠外にプレゼントボックスのアイコン…返却するとクーポンがもらえるギフトステーション

  • Q

    スポーツタイプe-Bike「KUROAD(クロード)」はどこで借りられますか?

    A

    専用ステーションよりご利用いただけます。
    ※スポーツタイプe-Bike「KUROAD」専用ステーションの詳細はこちら

  • Q

    自転車を予約することができなくなりました。

    A

    過去のご利用料金について未払いがある場合や、クレジットカードの有効期限切れなどが原因で予約できなくなっている可能性がございます。その場合は、有効な決済方法を設定してくださいますようお願いいたします。また、未払いがある場合はマイページより再支払いを行ってください。

  • Q

    同時に借りることができる台数を教えてください。

    A

    1人4台まで借りることが可能です。HELLOカードを決済方法としてご利用の場合はカード1枚につき、1台まで借りることができます。

  • Q

    コールセンターで予約は可能ですか?

    A

    コールセンターでの予約はできません。お客様のアカウントでアプリより予約を行なっていただく必要があります。

  • Q

    30分以上の予約は可能ですか?

    A

    30分間の予約のみ可能で、予約完了から30分経過すると自動キャンセルとなってしまいます。ご注意ください。

  • Q

    利用予約のキャンセルはできますか?

    A

    サイドメニュー・利用履歴からキャンセル手続きが可能です。また、ご予約いただいてから30分以内にご利用が開始されない場合、自動でキャンセルとなります。予約と予約のキャンセルに関しては費用は発生しません。

  • Q

    電動アシスト自転車のバッテリー残量はどうやって確認するのですか?

    A

    自転車ハンドル部のメーターよりご確認いただけます。
    ※アプリからもバッテリー残量の目安が確認できますが、実際の残量とは異なる場合がございますので、あくまで目安とお考えください。

  • Q

    利用の途中の一時的な駐輪はステーション外でも可能ですか?

    A

    可能です。ルールやマナーに則って自転車駐車場や駐輪施設等に施錠の上、駐輪をお願いいたします。 再度乗車開始する際は、予約時に発行された暗証番号もしくは、ご登録いただいたICカードにて開錠ください。また、一時駐輪中もご利用時間に含まれますのでご注意ください。

  • Q

    どうやって自転車を返却するのですか?

    A

    自転車に鍵をかけた状態で操作パネルにて返却操作を行ってください。
    ※ステーションに駐輪しただけでは返却になりませんのでご注意ください。
    ※詳しくはアプリの「ヘルプ」のページにある「自転車の返却方法」をご確認ください(会員登録後ログインすると閲覧できます。)

  • Q

    ステーション(駐輪場)以外の場所でも返却できますか?

    A

    返却はHELLO CYCLINGのステーションでのみ実施可能です。

  • Q

    返却予約とはなんですか?

    A

    返却を予定しているステーションの返却可能枠を30分間予約しておく機能です。 該当ステーションが既に自転車でいっぱいの場合は予約できませんのでご注意ください。
    ※返却予約はiOS/AndoroidのHELLO CYCLINGアプリからのみご利用いただけます。

  • Q

    返却予約のやり方を教えてください。

    A

    自転車レンタル中にMAP上に表示される「返却予約」ボタンを押します。 MAP上のステーションピンが返却可能なステーションのみに自動的に絞り込まれます。 返却を希望するステーションピンをタップして詳細画面に入ります。 ステーション詳細で予約したい返却枠数を指定し、 「返却予約を行う」ボタンを押すと返却予約が完了します。 返却予約の有効期間は予約から30分間です。
    ※返却予約はiOS/AndoroidのHELLO CYCLINGアプリからのみご利用いただけます。

  • Q

    満室のステーションでの返却は可能ですか?

    A

    自転車を返却できるのは、駐輪可能台数が1以上のステーションのみです。満車状態のステーションには返却できませんので、必ず事前に返却予定ステーションの状況をご確認ください。
    なお、あらかじめ「返却予約」を行っていただくことで、満車による返却の問題を回避することができます。返却予約の詳細については、当ページの説明をご参照ください。

  • Q

    営業時間外のステーションに返却したい場合はどうすればいいですか?

    A

    ステーションが営業時間外(もしくは休業日)の場合は返却いただけません。 お近くの返却可能なステーションへご返却ください。

  • Q

    利用履歴と料金を確認できますか?

    A

    会員のご登録をいただくと、マイページより予約・利用履歴の確認が可能です。

  • Q

    領収書を発行してほしいです。

    A

    恐れ入りますが、領収書の発行は行っておりません。ご利用明細書はアプリの「マイページ」の利用明細書発行より、PDF形式で発行可能です。 また、宛名はユーザー名となり、法人名等へは変更できませんので、予めご了承ください。

  • Q

    ステーションに停まっている自転車で、アプリに表示されない自転車があります。 これはどのような自転車ですか?

    A

    下記のいずれかの可能性がございます。 ①他のお客様が予約中もしくはレンタル中の自転車 ②メンテナンスが必要な自転車(操作パネル上に「利用不可」と表示されます。)

  • Q

    ICカードの登録方法を教えてください。

    A

    詳しくは「ヘルプ」のページにある「ICカードの登録方法」をご確認ください。(会員登録後ログインすると閲覧できます。)

  • Q

    利用するにはいくらかかりますか?

    A

    標準的な料金設定は、70円/15分、1,000円/12時間ですが、地域によって価格設定は異なります。 ステーション詳細から、各自転車の料金が確認できますので事前にご確認ください。
    ※利用料金表はこちら

  • Q

    利用可能な支払方法は何がありますか?

    A

    以下の6種類の決済方法をご用意しています。
    PayPay残高での支払い
    ②各種クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club)
    ③各種キャリア決済(ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い)
    ④Yahoo!ウォレット決済
    HELLOカード(HELLO CYCLINGが発行する1日乗車専用カード)
    HELLOマイル(HELLO CYCLINGが発行する電子マネー)

  • Q

    PayPayで決済するにはどうすればいいですか。

    A

    ①PayPayアプリよりログインを行ってください。
    PayPayの登録やログインについてはこちら
    ②HELLO CYCLINGアプリで予約する際に自転車を選択後、予約画面の最下部にある「PayPay残高からの支払いで予約する」ボタンをタップしてご予約ください。

    ※ブラウザからのご予約の場合、PayPayでの支払いはできません。
    ※複数台の自転車を同時にご予約いただけませんので、1台ずつご予約ください。

  • Q

    PayPayで決済ができません。

    A

    PayPay残高が2,000円以上あるかご確認ください。PayPayをご利用の際には、有効性を確認するため、与信枠として2,000円のPayPay残高が必要です。

  • Q

    まだ予約中なのに2,000円が「支払い受付」になりました。

    A

    PayPayの有効性を確認するため、予約完了時に与信枠として一時的に2,000円が「支払い受付」のステータスになりますが、実際にお支払いいただくのは自転車を返却して確定した料金のみになりますので、ご安心ください。

  • Q

    決済方法を登録しようとしたら、エラーが出ました。

    A

    決済方法登録時に、決済方法の有効性の確認を実施しております。 登録ができない場合、ご利用可能額が有効性確認額(2,000円)に足りない、 有効期限が切れている等の可能性がございます。 利用可能な決済手段で再度ご登録をお願いいたします。

  • Q

    各種デビットカード(VISA、MasterCard、JCB等のデビットカード,ワンタイムデビット等)やプリペイドカードは利用できますか?

    A

    ご利用可能ですが、当社として推奨しておりません。
    【非推奨理由】
    自転車予約時にカードの有効性確認を行っております。(2000円/台) 通常有効性確認は引き落としを伴わないものとなりますが、 デビットカードの場合は有効性確認時に一度引き落としがされてしまいます。 後日返金はされますが、1台の予約都度2,000円の引き落としがかかるため、当社としては推奨しておりません。

  • Q

    現金払いや銀行振り込み、ICカード決済はできますか?

    A

    ICカード決済、直接の現金・銀行振り込みはご利用いただけません。 現金にてWebマネーを事前にご購入いただき、HELLOマイルと連携していただくことで、間接的な現金支払いは可能です。

  • Q

    料金の支払期限日はいつですか?

    A

    ご利用料金のご請求は、自転車返却時に実施されます。 当該料金の引き落としのタイミングはご利用の決済方法に定められた期日に行われます。

  • Q

    利用キャンセル料金はかかりますか?

    A

    キャンセル料金は発生いたしません。ご予約いただいてから30分以内にご利用が開始されない場合、 自動でキャンセルとなりますが、この場合もキャンセル料は発生いたしません。

  • Q

    過去の利用履歴に未払いがありました。どうすればいいですか?

    A

    マイページの「予約・利用履歴」より、該当の注文の「再支払」ボタンを押すと、 お支払いただけます。

  • Q

    決済方法を変更したい場合はどうすればいいですか?

    A

    マイページの「決済方法変更」より実施いただけます。 決済手段の変更都度、決済の有効性を確認する処理を実施しております。予めご了承ください。

  • Q

    使っている決済方法の利用明細に自転車利用料金以外の金額がありました。 これはなんですか?

    A

    当サービスでは、お客様の決済方法の登録/変更時(2,000円)および自転車の予約時(2,000円/台)に、それぞれ()内の金額で決済方法の有効性の確認を行っております。 あくまで有効性の確認となるため、実際の引き落としはされず、即時返金されます。 デビットカードの場合のみ、有効性確認が実際の請求として一度引き落としが実施され、後日返金されますのでご注意ください。 別途キャリア決済は登録/変更都度、決済登録料として100円がかかります。 都度同額のクーポンを弊社より自動的に発行しております。

  • Q

    HELLOカードとはなんですか?

    A

    一部地域で販売している、現金で購入可能な乗車カードです。 地域によって下記2種の内いずれかのカードが販売されています。 ①1日乗車券式(初回レンタルから24時間以内は自転車乗り降り自由) ②プリペイド式(所定の金額分利用可能) 販売地域や、内容については下記ページをご確認ください
    http://www.hellocycling.jp/card/

  • Q

    HELLOマイルとはなんですか?

    A

    HELLOマイルは、HELLO CYCLINGが発行する電子マネーです。 HELLOマイルの 1マイルは1円でご利用いただけます。 詳細は下記ページよりご確認ください
    https://www.hellocycling.jp/hello_mile/

  • Q

    各種手続き完了時に送信されるメールが届きません。

    A

    携帯電話やメールサービスの迷惑メール拒否設定をご確認ください。 されている場合は「hellocycling.jp」の受信ができるよう変更ください。 また、各種手続きによってはURL付きのメールが送付されます。 携帯電話の「URL付きメール拒否設定」を解除に変更ください。
    受信/拒否設定例
    Softbankの携帯電話の場合
    NTTdocomoの携帯電話の場合
    au の携帯電話の場合

  • Q

    利用開始のための4桁の暗証番号を忘れてしまいました。

    A

    マイページの予約・利用履歴よりご確認が可能です。 また、ご予約の際にご登録いただいたメールアドレスに配信をしています「予約完了」のメールからも暗証番号のご確認が可能です。
    なお、セキュリティのため、入力を一定回数間違えると暗証番号がリセットされます。その場合はアプリ内にリセットと再設定の通知が届きますので、再設定をお願いいたします。

  • Q

    利用しようとしていた自転車が故障していました。 どうすればよいですか。

    A

    安全のため、該当車両の利用は中止いただき、 別の車両をご利用ください。利用開始から3分以内に同一ステーションに返却いただければ料金はかかりません。
    また、よろしければアプリ内「ヘルプ」ページの「自転車の不具合」フォームより状況をお知らせいただけますと幸いです。

  • Q

    使っている間に電池が切れたらどうしたらいいですか?

    A

    アシスト機能のない普通の自転車として走行を続けることが可能ですが、バッテリーが切れる前にお近くのステーションにご返却ください。
    バッテリーが完全に切れた場合、施錠後の開錠ができなくなる他、返却処理が実施できなくなります。その場合は、アプリ内「ヘルプ」ページにて「返却できない」の項目を選択し、フォームより返却を依頼することが可能でございます。
    ※返却依頼の際には必ず自転車の鍵をかけておいてください。鍵が開いていると返却処理ができません。

  • Q

    ステーションに駐輪・施錠したがレンタル中のステータスが続いてしまっています。どうすればよいですか。

    A

    返却を実施するためにはステーションへの駐輪・施錠の他、ハンドル部の操作パネル上での返却処理が必要となります。 パネルの「Returnボタン」を押下後、「1ボタン」を押すと返却が完了します。 返却が完了した場合、即時メールとお知らせが届きますので、そちらもご参考ください。 鍵の故障やエラーの発生などにより返却ができない場合は、アプリ内「ヘルプ」ページにて「返却できない」の項目を選択し、フォームより返却を依頼することが可能でございます。
    ※返却依頼の際には必ず自転車の鍵をかけておいてください。鍵が開いていると返却処理ができません。

  • Q

    自転車を返却したはずが、レンタル中の状態が続いています。どうすればいいですか?

    A

    一時的な通信エラーなどにより返却処理が完了しなかった可能性がございます。その場合はアプリの「マイページ」→「予約・利用履歴」にて返却を行うことも可能でございます。また、ステーション内で施錠した状態で4時間経過すると自動的に返却され、料金が確定いたします。
    なお、アプリからの返却および4時間後の自動返却のいずれも行われない場合は、アプリ内「ヘルプ」ページにて「返却できない」の項目を選択し、フォームより返却を依頼することが可能でございます。
    ※返却依頼の際には必ず自転車の鍵をかけておいてください。鍵が開いていると返却処理ができません。

  • Q

    エラーが出て自転車の返却ができません。

    A

    ステーションの電波状況などによりエラーが発生する場合がございます。その場合は、少し時間をおくか、ステーション内の別の場所から再度返却をお試しください。また、ステーションが満車の場合は返却できませんので、お手数ですが最寄りの別のステーションへの返却をお願いいたします。
    なお、鍵の故障やエラーが連続するなどにより返却ができない場合は、アプリ内「ヘルプ」ページにて「返却できない」の項目を選択し、フォームより返却を依頼することが可能でございます。
    ※返却依頼の際には必ず自転車の鍵をかけておいてください。鍵が開いていると返却処理ができません。

  • Q

    自転車に忘れ物をしました。

    A

    遺失物につきましては、一切の責任を負いかねます。 必要に応じて警察へ届出をお願いいたします。

  • Q

    HELLO CYCLINGの自転車搭乗中に事故に遭いました。どうすればよいでしょうか。

    A

    事故にあった場合は、ただちに警察にご連絡ください。また、アプリ内「ヘルプ」ページより「事故に遭った・起こした」の項目より、保険会社の専用窓口にご連絡ください。HELLO CYCLINGの車両は、全車両保険に加入しているため、 事故時には該当の保険を適用し補償を受けることができます(補償内容の詳細は利用規約(第20条)に記載がございます)。

  • Q

    HELLO CYCLING利用中に自転車が故障してしまいました。どうすればよいでしょうか。

    A

    恐れ入りますが、安全のため該当車両の利用は中止いただき、最寄りのステーションまで自転車を移動させて返却してくださいますようお願いいたします。アプリ内「ヘルプ」ページの「自転車の不具合」フォームより状況をお知らせいただければ、故障が発生して以降の料金は返金させていただきます。また、故障の程度により自転車の移動が難しい場合は、「自転車の不具合」フォームより電話窓口へご相談ください。

  • Q

    HELLO CYCLING利用中に自転車の盗難にあいました。どのように対処すればよいでしょうか。

    A

    ただちに警察に盗難届を提出してくださいますようお願いいたします。盗難届の提出にあたり必要な情報については、HELLO CYCLINGお客様サポート窓口にてご案内しております。盗難届を提出していただけない場合や、盗難が発生した状況によっては、費用をご負担いただく場合もございます。詳しくは利用規約(第33条)をご確認ください。

  • Q

    使っている決済方法の利用明細に自転車利用料金以外の金額がありました。 これはなんですか?

    A

    当サービスでは、お客様の決済方法の登録/変更時(2,000円)および自転車の予約時(2,000円/台)に、それぞれ()内の金額で決済方法の有効性の確認を行っております。 あくまで有効性の確認となるため、実際の引き落としはされず、即時返金されます。 デビットカードの場合のみ、有効性確認が実際の請求として一度引き落としが実施され、後日返金されますのでご注意ください。 別途キャリア決済は登録/変更都度、決済登録料として100円がかかります。 都度同額のクーポンを弊社より自動的に発行しております。

  • Q

    PayPayで決済するにはどうすればいいですか。

    A

    ①PayPayアプリよりログインを行ってください。
    PayPayの登録やログインについてはこちら
    ②HELLO CYCLINGアプリで予約する際に自転車を選択後、予約画面の最下部にある「PayPay残高からの支払いで予約する」ボタンをタップしてご予約ください。

    ※ブラウザからのご予約の場合、PayPayでの支払いはできません。
    ※複数台の自転車を同時にご予約いただけませんので、1台ずつご予約ください。

  • Q

    PayPayで決済ができません。

    A

    PayPay残高が2,000円以上あるかご確認ください。PayPayをご利用の際には、有効性を確認するため、与信枠として2,000円のPayPay残高が必要です。

  • Q

    まだ予約中なのに2,000円が「支払い受付」になりました。

    A

    PayPayの有効性を確認するため、予約完了時に与信枠として一時的に2,000円が「支払い受付」のステータスになりますが、実際にお支払いいただくのは自転車を返却して確定した料金のみになりますので、ご安心ください。

  • Q

    利用明細のpdfが添付されていないのですが。

    A

    ご利用中のメールアドレスのセキュリティの設定によっては、 添付ファイルが削除されてしまう事象を確認しております。 恐れ入りますが、別のメールアドレスでお試しいただきますようお願いいたします。

  • Q

    過去の利用履歴に再支払というボタンが表示されたものがありました。これはなんですか?

    A

    お支払が完了していない履歴に表示されるボタンです。「再支払」ボタンを押すと、該当の履歴の未決済分金額をお支払いただけます。過去にお支払が完了していない履歴があった場合、次回乗車ができませんのでご注意ください。